瓯海：消费者有随时取回存于酒吧“酒水”的权力-凯发官网下载客户端安装

【案例简介】2023年5月30日，瓯海市场监管局接到市民反映今年4月9日在瓯海区六虹桥路某酒吧消费后，把剩余的酒存放心在该酒吧。近期准备取回存在酒吧的酒，确被告知需要消费后才能取出；其否定后，商家又表示可以直接取出但不能外带，发生纠纷，希望部门介入协调，取回存放在酒吧内的酒，并带回家。

【处理结果】接到投诉后，瓯海区局工作人员对该酒吧进行了解，在工作人员的协调下，最后酒吧同意消费者将存放的酒取出带回家，双方达成了和解。

【案例点评】根据《中华人民共和国合同法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，消费者和酒吧之间是消费关系，消费者支付酒水费，就有了合法的所有权。商家虽提供寄存服务，但顾客是可以随时领取的。商家加了“只能在酒吧内使用，不能外带”的约束，是一种酒吧自我声明，对消费者来说是没有约束力，没有法律依据。另外，《中华人民共和国消费者权益保护法》第26条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易； 格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

【消费提醒】在此也提醒消费者，把酒水存放在商家时要注意酒水保质期，同时要留意商家对存酒水的一些约定，以防再次取酒水时发生纠纷；但也要保留好购物凭证，有利于发生纠纷时维护自身的权益。